Condiciones de compra

1. Identificación del vendedor y ámbito de aplicación

Estas condiciones generales regulan la compra de material de ferretería, bricolaje y suministros ofrecidos en este sitio web por el titular identificado a continuación, tanto a personas consumidoras como a profesionales o empresas:

• Vendedor: Pendiente de completar (razón social o nombre del titular)
• NIF/CIF: Pendiente de completar (NIF/CIF)
• Domicilio: Polígono Les Forques, Nave 4 · Lleida
• Correo electrónico: pedidos@ferroia.demo
• Teléfono: +34 600 123 456
• Datos registrales: Pendiente de completar (datos de inscripción en el registro mercantil o registro de comerciantes)

2. Aceptación y versiones de las condiciones

Al enviar un pedido, la persona compradora declara haber leído y aceptado estas condiciones, la política de privacidad y la política de cookies. La aceptación es un requisito imprescindible para formalizar el pedido.

El vendedor puede modificar estas condiciones por motivos normativos o de funcionamiento. Las condiciones aplicables a cada pedido son las publicadas en el momento de su envío, y se conservan a disposición de la persona compradora.

3. Requisitos para contratar

Pueden realizar pedidos las personas físicas mayores de 18 años con capacidad legal para contratar y las personas jurídicas o profesionales autónomos que actúen en el ejercicio de su actividad.

Todos los datos facilitados deben ser veraces, exactos y actuales. El correo electrónico es obligatorio en todos los pedidos, tanto de particulares como de profesionales, porque es el canal por el que se confirma disponibilidad, precio final y entrega. El teléfono también es obligatorio para poder coordinar la recogida o el envío.

El vendedor puede rechazar o anular un pedido si detecta datos falsos, indicios de fraude, suplantación de identidad o un uso abusivo del servicio, informando a la persona compradora cuando sea posible.

4. Proceso de pedido y perfeccionamiento del contrato

• 1. La persona compradora selecciona las referencias y cantidades y envía el pedido desde el carrito, indicando nombre, teléfono, correo electrónico y, si lo desea, la obra o una nota.
• 2. El pedido enviado es una solicitud de material: no es todavía un contrato cerrado ni implica pago inmediato.
• 3. El vendedor comprueba stock real, unidades de venta, posibles equivalencias y precio vigente, y responde con la confirmación por correo electrónico o por teléfono.
• 4. El contrato se perfecciona cuando el vendedor confirma el pedido y su importe final. Si hay cambios de precio, unidades o referencias, se comunican antes de la confirmación y la persona compradora puede aceptarlos o desistir sin coste.
• 5. Cada pedido queda identificado con su referencia interna, que se indica en la confirmación y debe citarse en cualquier consulta, incidencia o reclamación.

5. Precios, impuestos y tarifa profesional

• Los precios se muestran en euros e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable en España, salvo indicación expresa en sentido contrario.
• Los precios de material no incluyen servicios adicionales de instalación, corte, montaje ni transporte especial, que se presupuestan aparte y requieren aceptación expresa.
• La tarifa profesional se aplica exclusivamente a las cuentas o pedidos verificados como profesionales. El vendedor puede requerir la documentación que acredite la actividad; si no se acredita, se aplicará la tarifa general.
• Las ofertas y promociones son válidas durante el plazo indicado y mientras exista stock, y no son acumulables entre sí salvo indicación expresa.
• Si se detecta un error manifiesto en el precio publicado (por ejemplo, un decimal desplazado o un precio notoriamente desproporcionado), el vendedor lo comunicará antes de confirmar el pedido y ofrecerá la compra al precio correcto o la cancelación sin coste alguno.
• El importe final confirmado prevalece sobre cualquier importe estimado mostrado por la web, el carrito o el asesor automático.

6. Disponibilidad, equivalencias y sustituciones

La información de stock es orientativa y se actualiza periódicamente; puede variar entre la consulta y la confirmación por compras simultáneas en la tienda.

Cuando una referencia no esté disponible, el vendedor ofrecerá alternativas equivalentes (misma función y prestaciones comparables) indicando marca, medidas y precio. Nunca se sustituye una referencia por otra sin el consentimiento expreso de la persona compradora, salvo autorización previa por escrito para servir equivalencias.

En material suministrado directamente por el proveedor, los plazos dependen de su disponibilidad y logística; el vendedor informará del plazo estimado antes de confirmar.

7. Formas de pago

• Pago en tienda al recoger el material: efectivo, tarjeta bancaria o Bizum, según los medios habilitados en la tienda.
• Transferencia bancaria para profesionales y pedidos de importe elevado, previa confirmación de los datos bancarios por un canal oficial de la tienda. El material se prepara una vez recibido el abono.
• Pago aplazado o a crédito para clientes profesionales con condiciones pactadas por escrito y aceptadas por ambas partes.
• No se admiten pagos con tarjeta por teléfono ni envíos de datos de tarjeta por correo electrónico o mensajería.
• La emisión de factura con datos fiscales requiere que la persona compradora los facilite antes de la entrega; las facturas se conservan según la normativa fiscal aplicable.

8. Recogida en tienda y entrega

• Recogida en tienda: el vendedor avisa por correo electrónico o teléfono cuando el pedido está preparado. El material se guarda un máximo de 15 días naturales desde el aviso; transcurrido ese plazo y tras un recordatorio, podrá liberarse el stock y anularse el pedido.
• Entrega a domicilio u obra: se realiza en la dirección indicada, en el horario acordado y con acceso adecuado para el vehículo de reparto. La persona compradora debe indicar condiciones especiales (portal, planta, ausencia de ascensor, restricciones de acceso) antes de la confirmación.
• Los plazos de entrega son estimados y se cuentan en días hábiles. Los retrasos no dan derecho a indemnización cuando derivan de causas no imputables al vendedor, si bien se informará de cualquier incidencia y se acordará una nueva fecha.
• En pedidos a profesionales, el material pesado o de gran volumen puede requerir medios de descarga a cargo de la persona compradora, extremo que se advierte antes de la entrega.

9. Riesgo y comprobación del material

El riesgo de pérdida o deterioro se transmite conforme a la normativa de consumo: en entregas a domicilio, cuando la persona consumidora o un tercero por ella designado recibe el material.

En el momento de la recepción debe comprobarse el número de bultos, el estado exterior del embalaje y la coincidencia con el albarán, dejando constancia en el documento de transporte de cualquier daño visible o falta de material. Los daños no advertidos deben comunicarse lo antes posible y, en todo caso, en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción, aportando fotografías que permitan tramitar la incidencia.

La firma del albarán sin reservas no impide reclamar defectos ocultos ni ejercer la garantía legal, pero facilita la resolución de incidencias de transporte.

10. Derecho de desistimiento (14 días naturales)

Las personas consumidoras disponen de 14 días naturales desde la recepción del material, o desde la celebración del contrato si el pedido es de servicios, para desistir sin necesidad de justificación y sin penalización.

Para ejercerlo basta con comunicarlo por correo electrónico a la dirección de contacto, indicando nombre, referencia del pedido y su voluntad de desistir. Puede utilizarse el formulario de desistimiento incluido al final de estas condiciones, aunque no es obligatorio.

El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado, salvo acuerdo distinto, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento. El vendedor puede retener el reembolso hasta recibir el material o hasta que se acredite su devolución.

El material debe devolverse en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación, sin manipulación indebida, con sus etiquetas, embalaje y accesorios. Los gastos de devolución corren por cuenta de la persona consumidora, salvo que el material sea defectuoso, no se corresponda con lo pedido o el desistimiento se comunique antes de la entrega.

El vendedor puede repercutir la depreciación cuando el material haya sido manipulado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y funcionamiento, o cuando se trate de productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de higiene y cuyo precinto se haya abierto.

Excepciones al derecho de desistimiento, conforme al artículo 103 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios: material confeccionado conforme a especificaciones del cliente (cortes a medida, mezclas de pintura tintada, pedidos especiales), bienes que puedan deteriorarse con rapidez (productos químicos abiertos, materiales perecederos), bienes precintados por higiene abiertos tras la entrega, y bienes cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero.

11. Formulario de desistimiento

Modelo que puede copiarse y enviarse por correo electrónico al vendedor:

• A la atención de FerroIA, con domicilio en Polígono Les Forques, Nave 4 · Lleida y correo pedidos@ferroia.demo.
• Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente pedido:
• Referencia del pedido: ________________________
• Fecha de recepción del material: ________________________
• Nombre y apellidos de la persona consumidora: ________________________
• Domicilio de la persona consumidora: ________________________
• Firma (solo si se presenta en papel): ________________________
• Fecha: ________________________

12. Devoluciones por error, defecto o falta de material

Si el material recibido no se corresponde con el pedido, llega incompleto o presenta defectos de origen, el vendedor asume los gastos de recogida y devolución y ofrece, a elección de la persona compradora, la sustitución, la reparación, la reducción del precio o la resolución del contrato con reembolso íntegro.

Estas incidencias deben comunicarse por correo electrónico o teléfono en cuanto se detecten, indicando la referencia del pedido y aportando fotografías o descripción del problema. No se aceptan devoluciones de material manipulado, cortado, instalado o con signos de uso sin previa valoración técnica.

El vendedor responde del material deteriorado o perdido durante el transporte cuando el envío lo organiza él mismo.

13. Garantía legal de conformidad

El material está cubierto por la garantía legal de conformidad frente a cualquier falta de conformidad que se manifieste en un plazo de tres años desde la entrega, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 y al Real Decreto-ley 7/2021. Durante los dos primeros años se presume que la falta de conformidad existía en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario.

La persona consumidora puede optar entre la reparación o la sustitución del bien; si esto no es posible o resulta desproporcionado, procede la reducción del precio o la resolución del contrato. La garantía no cubre el desgaste normal por uso, una instalación incorrecta, el incumplimiento de las instrucciones del fabricante ni el uso para fines distintos de los previstos.

En pedidos entre empresarios, la garantía se ajusta a lo pactado entre las partes y, en su defecto, a la normativa mercantil aplicable, sin perjuicio de las garantías comerciales del fabricante.

La garantía comercial ofrecida por algunos fabricantes no sustituye ni limita la garantía legal.

14. Productos destinados a profesionales, seguridad y normativa

Las fichas técnicas, recomendaciones del asesor automático y equivalencias son informativas. La instalación de material eléctrico, de gas, fontanería o elementos estructurales debe realizarla personal cualificado conforme a la normativa vigente (REBT, RITE, CTE y reglamentación específica), y el material debe escogerse conforme al proyecto o memoria técnica de la obra.

Es responsabilidad de la persona profesional comprobar la idoneidad del producto (clases de reacción al fuego, resistencias, secciones, marcado CE, certificados) para su uso concreto.

Los equipos de protección individual deben usarse conforme a las instrucciones del fabricante, incluida la revisión y caducidad de los mismos.

15. Responsabilidad

El vendedor responde de las obligaciones asumidas en estas condiciones y de las que impone la normativa aplicable. No se responde de los daños derivados de un uso inadecuado del material, de una instalación defectuosa realizada por terceros, del incumplimiento de la normativa técnica o de la información incorrecta facilitada por la persona compradora.

En las relaciones con consumidores, el vendedor responde de los daños causados por productos defectuosos conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007. Ninguna cláusula de estas condiciones excluye o limita los derechos que la normativa imperativa de consumo reconoce a las personas consumidoras, ni la responsabilidad por dolo o negligencia grave.

En las relaciones entre empresarios, la responsabilidad del vendedor se limita a los daños directos y al importe del pedido que los origine, y no alcanza los lucros cesantes ni el daño indirecto, salvo dolo o negligencia grave.

16. Atención al cliente, reclamaciones y resolución de conflictos

Puedes plantear cualquier consulta, incidencia o reclamación en el teléfono +34 600 123 456, en el correo pedidos@ferroia.demo o acudiendo a la tienda. Disponemos de hojas de reclamaciones oficiales a disposición de la clientela.

Las reclamaciones recibidas se contestan por escrito en el plazo máximo de un mes, indicando la referencia del pedido y la solución adoptada.

La persona consumidora puede acudir a la Junta Arbitral de Consumo competente por su domicilio o por el del vendedor, así como a las oficinas municipales de información al consumidor (OMIC) y a las asociaciones de consumidores.

También está disponible la plataforma europea de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea, accesible en ec.europa.eu/consumers/odr, para conflictos derivados de contratos celebrados por internet. El vendedor no está adherido obligatoriamente a un sistema de arbitraje de consumo, pero se compromete a negociar de buena fe cualquier reclamación antes de acudir a la vía judicial.

17. Protección de datos

Los datos personales facilitados para el pedido se tratan conforme a la Política de privacidad. Los datos de contacto del pedido (nombre, teléfono y correo electrónico) son obligatorios porque son el canal de confirmación y seguimiento de la compra.

18. Propiedad intelectual

Los contenidos de este sitio, incluida la estructura del catálogo, las fichas y el diseño, no pueden reproducirse ni utilizarse con fines comerciales sin autorización escrita. Las marcas de terceros pertenecen a sus titulares y se muestran con finalidad identificativa.

19. Comunicaciones comerciales

La persona compradora puede suscribirse al boletín diario de ofertas de forma voluntaria y separada del pedido. La suscripción no condiciona la compra y puede darse de baja en cualquier momento desde el enlace incluido en cada correo o escribiendo al vendedor.

20. Nulidad parcial y ley aplicable

Si alguna cláusula se declarase nula o inaplicable, el resto mantendrá su validez y la cláusula afectada se sustituirá por la que resulte más ajustada a la finalidad pretendida y a la normativa vigente.

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para los consumidores, el fuero competente será el del domicilio de la persona consumidora. Para los empresarios, las partes se someten a los juzgados y tribunales de la localidad del domicilio del vendedor, salvo pacto expreso distinto.